As newsletters, ferramentas essenciais de comunicação via email, são amplamente utilizadas por sites, blogs e e-commerces. Este artigo explora sua versatilidade, abrangendo desde a divulgação de produtos, conteúdos e eventos até campanhas de remarketing, como o abandono de carrinho. Com a capacidade de manter um contato regular e direto com os seguidores, as newsletters se destacam como uma estratégia eficaz para fortalecer a relação entre marcas e públicos-alvo.
Tem um e-commerce ou um blog e ainda não utilizou o envio de newsletters para divulgar o seu negócio? Então não saberá exactamente o que é uma newsletter e para que serve. Resumidamente, é ainda das principais ferramentas do Email Marketing e que geram melhores resultados a um preço muito reduzido, quando utilizado correctamente.
Imagine uma forma de entrar em contacto com os seus leitores sem estar constantemente a aborrecê-los com assuntos desinteressantes. O envio de newsletters, associado a uma estratégia de email marketing é isso mesmo.
Neste post falaremos da sua importância, como usar e por quem pode ser usada.
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Uma newsletter é uma ferramenta utilizada para comunicar de forma regular, com os seus subscritores, entregando a informação pretendida nas suas caixas de email, podendo essas mesmas mensagens conter texto simples ou uma estrutura composta com imagens e texto formatado.
Na prática, todos nós recebemos diversas newsletters diariamente, e é, de certa forma, uma maneira de mantermos um contacto regular com as marcas que seguimos.
Qual o objectivo de uma newsletter?
As newsletters costumam ser utilizadas por pessoas que possuem sites, blogs ou e-commerces para divulgar um produto, conteúdo, artigo, comunicar um evento ou realizar campanhas de remarketing, tal como o carrinho abandonado. não esquecendo a típica comunicação transaccional (confirmação de encomenda, envio, etc.).
Falando mais globalmente, a newsletter tem o seguinte propósito:
- Manter um Contacto Regular
- Que o seu Site ou Blog Não Caia no esquecimento
- Que o Número de Visitantes Cresça, Incentivando-os a Visitarem
- Enviar Diferentes Tipos de Conteúdo lhes sejam Relevantes
- Criar Hábitos de Visita
- Atrair Tráfego.
O email marketing, onde se incluem as newsletters, continua a ser um tema incontornável quando falamos de marketing digital, por ser talvez por ser o canal onde poderemos personalizar mais a nossa comunicação e, se bem trabalhado, não massacrar o utilizador com mensagens repetidas ou inúteis.
Mas, tão importante quanto isso é o baixo custo que cada envio tem.
Se tem um ecommerce com certeza sabe o quanto isso pode impactar nas suas vendas, na sua margem de lucro e, também, no potencial que lhe trás no relacionamento com os seus clientes.
Então vale a pena investir em email marketing e no envio de newsletters? Claro que sim!
Mas enviar newsletters é fácil? Nem por isso.
E a verdade é que há muitos negócios já entenderam que o email marketing e o envio de newsletters funciona, no entanto não sabem como começar e por isso, estão a deixar uma ferramenta importante na mesa.
Na prática o envio de uma newsletter, pressupõe um conhecimento multidisciplinar, uma vez que quem envia newsletter, tem de elaborar o design da mesma, preparar a mensagem que deseja passar, definir objetivos, enviar e saber analisar os resultados desse envio.
Mas sobre o envio da newsletter, falaremos mais à frente neste artigo.
Bem, o termo email marketing é um tudo ou nada auto-explicativo, não? Afinal, o que é email marketing? Email marketing é uma peça indispensável do Marketing Digital que, de uma forma bem resumida, utiliza o email enquanto canal de vendas e como forma de manter uma comunicação regular com a sua audiência.
É a mais antiga técnica no mundo do marketing digital e mantém-se, até à data, como a melhor (sem qualquer previsão realista de que possa ser destronada).
Podemos sempre pensar no email marketing como sendo a componente estratégica que utiliza o canal email para, enquanto a newsletter é o elemento que permite a aplicação dessa mesma estratégia nesse mesmo canal (email).
Uma newsletter é construída com base na linguagem HTML, com regras muito específicas de construção, algo diferente das utilizadas nos sites, pois enfrenta inúmeros softwares que irão interpretar esse HTML para depois mostrar ao utilizador.
O processo de construção de uma newsletter, desde o seu código HTML, será sem dúvida moroso, algo complexo mas, sobretudo, desnecessário.
Actualmente existem softwares online dedicados à construção de newsletters, com sistemas que simplificam, e muito, o processo de construção, permitindo aos que estão a criar a newsletter, se preocupem sobretudo com a mensagem e, mais tarde, a análise de dados.
Exemplos de Templates de Newsletter
Mais simples ainda é a utilização de modelos/templates de newsletters. Editores de email, como o da E-goi, possuem templates já criados, alguns deles mais genéricos, outros, temáticos, como temas próprios para o Natal, dia dos namorados, dia da Mãe, dia do Pai e até modelos para integrares com a tua loja online Magento e/ WordPress (WooCommerce).
Caso precise de enviar uma newsletter no Natal, no dia dos namorados ou qualquer outra data comercial já existem centenas de templates temáticos à sua disposição.
Pode escolher uma estrutura pré-definida ou optar por fazer o seu próprio template no editor.
Quando finalizar a estrutura da newsletter passe para o conteúdo. Nesta etapa terá de saber o que quer que a sua Newsletter contenha e definir bem o seu objetivo.
1 – Insira o seu remetente
Quando efetuar o envio das suas newsletters terá sempre de inserir um remetente com domínio próprio, que seja fácil de identificar por parte do cliente. Caso contrário, muitos leitores não a irão abrir.
Isto sobretudo porque muita gente não distingue de envio de e-mails massivos, o que é muito diferente.
Em primeiro lugar porque as newsletters são enviadas periodicamente e para pessoas que a subscreveram anteriormente, por algo que lhes despertou interesse em receber informações relativamente ao seu negócio.
Assim sendo, é crucial mencionar o nome da sua empresa nos envios que faz até porque, poderá suscitar tanto mais o interesse no leitor quanto mais valiosa e reconhecida for a sua marca.
Nunca use no seu remetente um email que seja yahoo, hotmail e gmail, porque para além de uma natural desconfiança que irá causar, existe uma grande possibilidade dos próprios serviços recusarem a entrada das mensagens, ou catalogá-las como SPAM.
2 – Assunto
Este é um dos principais responsáveis (se não o maior) pela obtenção de uma boa taxa de abertura.
No entanto, não assim tão fácil ou linear escrever um bom assunto. Requer tempo e criatividade para conseguir despertar a atenção dos leitores. Por isso, seja sucinto, objetivo e tente despertar a curiosidade nos seus leitores.
Relativamente ao conteúdo que vai inserir nas suas newsletters tenha atenção porque, não obstante os leitores terem subscrito a sua newsletter, não vão querer nem gostar de receber as suas ofertas constantemente.
Escolha bem o conteúdo que quer enviar e não envie tudo em simultâneo, envie esporadicamente e bem segmentada.
Por último, convém que o conteúdo da sua newsletter seja maioritariamente educacional para criar empatia com o leitor e gerar autoridade sobre o tema no qual se baseia o seu negócio.
Verá que será mais relevante no envio de campanhas promocionais e terá melhores resultados.
4 – Envio
O envio de Newsletters deve ser feito através de ferramentas de Email Marketing que lhe permitem comunicar de forma fácil e rápida com o destinatário. Pode enviar emails tendo como objetivo obter mais notoriedade para a sua marca e lealdade por parte dos seus leitores, ou simplesmente vender mais.
No entanto, quando tiver finalizado a sua newsletter pode enviar para a sua lista de contactos. Caso não tenha uma lista de contactos ou não seja uma lista grande e queira aumentá-la poderá fazê-lo através de várias estratégias de Captura de Contactos.
No que diz respeito à Captura de Contactos isto só é possível através de algumas ferramentas como por exemplo os formulários, landing pages ou squeeze pages.
Estas ferramentas são usadas para recolher informações de contacto dos seus leitores para posteriormente, serem utilizadas para outros fins como o envio de newsletters.
No entanto, estas não são apenas as únicas ferramentas que conseguem captar contactos ou fazer a sua lista crescer. O Facebook Lead Ads também tem esse objetivo.
Ficou esclarecido? Então avance para o próximo passo!
5. A Segmentação!
Muitas empresas idealizam criar newsletters no entanto, não sabem que precisam segmentar a sua base de dados e confundem newsletters com e-mails massivos. Isto está completamente errado.
A segmentação é muito importante e as newsletters devem ser enviadas consoante os interesses do leitor.
No entanto, para isto ser possível, após ter recolhido os dados dos seus subscritores através de formulários, landing pages, squeeze pages ou até através de Facebook Lead Ads é necessário fazer a segmentação de todos os seus contactos. Quando falo em segmentação esta pode ser feita de duas formas:
- Listas: Quando identificamos um grupo de pessoas com os mesmos interesses e os agrupamos todos.
- Tags: Estas são usadas para segmentar ainda mais num só contacto ou em vários contactos em simultâneo. Por exemplo: pretende enviar a uma oferta mas apenas para clientes premium, então basta atribuir uma tag com o nome da oferta.
Assim, consegue formar um grupo com características semelhantes e enviar-lhes conteúdo relevante. Este tipo de segmentação pode ser usado por lojas online, sites ou blogues e pode usar vários critérios, por exemplo: género, idade, interesses, localidade, entre outros.
Como foi dito anteriormente, as Newsletters requerem um conhecimento multidisciplinar e, sem recorrer a um serviço de Email Marketing, tornar-se-ia um processo muito moroso, algo complexo, afetando inclusive o retorno que este canal poderia dar e dá.
A E-goi, mais que o Email Marketing, tem um sistema Multicanal, onde entre vários canais como SMS, Voz, Web Push, Push, tem o Email, com todas as ferramentas necessárias para a criação de newsletters de forma simples, a segmentação de audiência e o envio automatizado.
Para criar a estrutura e o design da própria newsletter, poderá utilizar o Editor em que, através do simples drag & drop, consegue construir uma newsletter sem recorrer a qualquer código HTML, já completamente adaptável a todos os dispositivos (responsive).
Assim terá muito mais tempo para pensar mais na mensagem e em toda a estratégia de Email Marketing que estarás por detrás dos envios.
A utilização do Marketing Automation como recurso estratégico do Email Marketing
Uma aposta na criação de newsletters, com base numa estratégia de Email Marketing estará sempre incompleta sem a utilização da ferramenta de Marketing Automation.
É um recurso essencial para automatizar muitos processos de envio, tais como:
- Não enviar esta campanha se o utilizador não abriu as anteriores;
- Se um usuário não abrir um email à 1 mês, enviar uma campanha de recuperação;
- Se um potencial cliente deixou produtos no carrinho no seu e-commerce, enviar esses mesmos produtos como sugestão por email;
Estas são algumas ideias de Marketing Automation que poderá implementar com alguma simplicidade.
O processo pode ser moroso numa primeira fase, quando se está a configurar tudo e, mesmo quando se está a optimizar, mas esse tempo será recuperado mais à frente e com muito melhores resultados.
É um recurso disponível no E-goi e que não deve ser, de forma alguma descurado, não só por estes motivos já apresentados, mas sobretudo porque cruza no sistema de Automation a interligação de todos os canais disponíveis (Email, SMS, Web Push, Push, Voz, etc).
Integrações e Plugins – E-goi
Como vimos anteriormente, o envio de newsletters é até um processo bastante simples. O que complica um pouco mais é na verdade um Email Marketing em si, por envolver um pensamento estratégico.
O E-goi, com as ferramentas de construção de newsletters e de Automation, vem já simplificar muito este processo, mas o que vem complementar ainda mais todo este processo, é a integração existente entre a E-goi as inúmeras plataformas existentes, como é o caso do WordPress, Magento, Prestashop, Shopify, Facebook e outras.
Poderá consultar aqui todas as integrações existentes com o E-goi.
1. Facebook Lead Ads
Está a começar a entender o que é uma newsletter e o que tem de fazer para desenvolver uma. No entanto, não tem uma lista de contactos assim tão grande ou, até nem possui uma.
O Facebook Lead Ads consiste em publicar anúncios no Facebook ou Instagram, que visa a geração de leads (contatos de email, telemóvel, etc).
O que os distingue este anúncio dos restantes existentes no Facebook é que estes já incluem um formulário de contacto que permite às pessoas demonstrarem interesse num determinado produto ou serviço.
Funcionando tudo dentro do Facebook, este formulário, quando acedido pelo utilizador, aparece já pré-preenchido com os mesmos dados que o usuário tem no Facebook, facilitando a obtenção dos mesmos.
Utilizando a integração da E-goi, esses mesmos dados podem ser enviados automaticamente para a lista E-goi, podendo ser identificados com uma tag (segmentação).
Se quiser saber como utilizar o Facebook Lead Ads consulte aqui.
2. Plugin WordPress / WooCommerce
O plugin para WordPress/WooCommerce para além de permitir integrar o E-goi com o principal CMS do mercado, é uma ótima ferramenta para ter no seu site/loja, permitindo utilizar funcionalidades como:
- Formulários;
- Sincronização de contactos;
- Utilização de RSS (cria um feed com os últimos posts, para no lado da E-goi criar um automatismo como: sempre que é lançado um novo post, envia uma newsletter)
- Possibilidade de Criar automatismo de Carrinho Abandonado no WooCommerce;
E muitas outras funcionalidades que poderá encontrar aqui na página de WordPress ou WooCommerce.
3. Plugin Magento
Pode ser considerada uma das ferramentas com mais utilidade para o e-commerce, pois permite-lhe antecipar as necessidades dos clientes dando uma análise da navegação do utilizador.
Este plugin também lhe permite saber quantos clientes abandonaram o carrinho, possibilitando o contacto através de uma newsletter para dar a conhecer possíveis produtos que despertem o interesse dos seus clientes.
Não se esqueça que com a automação multicanal pode criar campanhas de abandono de carrinho, boas vindas, aniversário, entre outras, e enviá-las por email, SMS ou push de forma automática.
4. Plugin Shopify
O E-goi tem uma integração com o Shopify que permite realizar tracking, comunicar com os clientes e fazer campanhas de remarketing com o objetivo aumentar a sua conversão e consequentemente as suas vendas.
O Shopify é uma plataforma que permite antecipar as necessidades dos seus clientes e que possui automatização de marketing multicanal que lhe permite criar campanhas automáticas por email ou SMS de boas vindas, aniversário, carrinho abandonado, entre outras.
Conclusão:
Se você tinha dúvidas quanto à eficácia do canal email marketing e do envio de newsletters, acredito que ajudamos a esclarecer para você ficar com uma ideia mais clara de tudo o que pode fazer para começar a enviar as suas newsletters.
Neste artigo tem inúmeras dicas em como pode elevar o simples envio de uma newsletter a um recurso essencial de email marketing, para ser aplicado a Blogs ou Lojas de E-commerce.
Independentemente da plataforma que esteja a utilizar, a E-goi tem já integrações com as principais, portanto tem tudo para fechar o ciclo de comunicação através do Email, desde o processo de captura, envio e remarketing.
Não descure este canal e, muito menos, o potencial que tem quando aplicado com uma estratégia por trás.
Esclarecedor. Obrigado Hugo Pascoal pela informação.
Que bom que foi útil para si, Enrique. Obrigado pela confiança!
Excelente Artigo,muito rico em informações, foi muito útil para me esclarecer a respeito, parabéns e obrigado Hugo Pascoal